Центральная городская публичная библиотека Санкт-Петербурга подвела итоги XIV Всероссийской конференции «Электронные ресурсы библиотек, музеев, архивов»

30 октября — 1 ноября 2019 года в Музейно-выставочном центре «Россия — Моя история» и Центральной городской публичной библиотеке им. В. В. Маяковского в Санкт-Петербурге прошла XIV Всероссийская научно-практическая конференция «Электронные ресурсы библиотек, музеев, архивов»: «Информационное обслуживание в век электронных коммуникаций — 2019».

Резолюция

(предложения принимаются до 8 ноября по адресу электронной почты prozorov@cgpb.ru)

Работа библиотек, музеев, архивов подчинена интересам потребителей информации. Аудитория потребителей различается по мотивам обращения к источникам, предпочтениям по условиям потребления, содержанию и качественным характеристикам требуемой информации. Понимание важности изучения потребителя и дифференцированного подхода к удовлетворению его нужд уже давно стало неотъемлемой составляющей профессиональных компетенций библиотекарей, музейных работников, архивистов. Вместе с тем, проблемы несоответствия ожиданиям пользователей, разность трактовки качества услуги и потребительских свойств предлагаемых информационных ресурсов сохраняют свою актуальность. Это требует от профессионального сообщества постановки вопроса о содержательном наполнении понятия клиентоориентированности, корректировки подходов клиентоориентированной деятельности, нацеленной на достижение эффективности услуг библиотек, музеев, архивов для различных целевых групп конечных пользователей.

За три дня конференции различные аспекты клиентоориентированного подхода в деятельности библиотек, музеев, архивов, компаний-агрегаторов цифрового контента, разработчиков программно-аппаратных средств были рассмотрены в 54 докладах; в выступлениях на круглом столе о будущем библиотек в цифровой среде; на выездных профессиональных экскурсиях.

Партнерами-организаторами конференции выступили Музейно-выставочный центр — Мультимедийный парк «Россия — Моя история», оказавший неоценимую поддержку в проведении первого дня конференции на собственной базе; Государственный музей истории религии, предоставивший возможность проведения тематического заседания по вопросам инклюзивного информационного обслуживания; Российский государственный исторический архив, принявший группу участников конференции в рамках профессиональной экскурсии.

Доклады представили российские и зарубежные специалисты из разных городов: Санкт- Петербурга, Москвы, Таганрога, Рязани, Отрадного Ленинградской области, Новосибирска, Челябинска, Минска (Республика Беларусь).

Доклады подготовили специалисты:

• национальных библиотек: Национальной библиотеки Беларуси, Российской национальной библиотеки, Российской государственной библиотеки, Президентской библиотеки им. Б. Н. Ельцина;
• академических библиотек: Библиотеки Российской академии наук (Санкт-Петербург), Библиотеки по естественным наукам РАН (Москва); Государственной публичной научно- технической библиотеки Сибирского отделения Российской академии наук (Новосибирск);
• специальных библиотек: Центральной научной медицинской библиотеки (Москва); Санкт-Петербургской государственной специальной центральной библиотеки для слепых и слабовидящих; Библиотеки Московского педагогического государственного университета; Научно-технической библиотеки Крыловского государственного научного центра (Санкт- Петербург); Информационно-библиотечного комплекса Санкт-Петербургского политехнического университета;
• центральных региональных библиотек: Центральной городской публичной библиотеки им. В. В. Маяковского (Санкт-Петербург);
• общедоступных библиотек Централизованных библиотечных систем Невского и Петроградского районов Санкт-Петербурга;
• агентств подписных электронных ресурсов: АО «METЭК» (Санкт-Петербург), ООО «Мир периодики» (Москва);

а также

• представители электронно-библиотечных систем: «Public.ru» (ЗАО «РосБизнесКонсалтинг»), «Ист Вью» (ООО «ИВИС»), ООО «Директ-Медиа», «Библиороссика», «Литрес»;
• разработчики программ и сервисов: проект «Большой музей», система «Мега Про» (ООО «Дата Экспресс»), «Библиопоиск» (ООО «Радуга-ЛИК с Вами»); - преподаватели,
• студенты и аспиранты Московского, Петербургского, Орловского и Челябинского государственных институтов культуры; Санкт-Петербургского университета; Инженерно-технологической академии Южного федерального университета (Таганрог);
• сотрудники издательства «Речь», Санкт-Петербург;
• специалисты музейной сферы из Санкт-Петербурга: Государственного Эрмитажа; Музейно-выставочного центра; Центрального военно-морского музея; Музея Николаевской гимназии (Центр детско-юношеского технического творчества и информационных технологий Пушкинского района); Музея Первого Санкт-Петербургского государственного медицинского университета.

Общее число участников составило 212 специалистов из 17 городов. Кроме Пленарного заседания первого дня конференции, посвященного комплексным вопросам, практике работы музеев и специфике архивного поиска, программа включала тематические заседания: «Клиентоориентированный подход в работе библиотек»; «Электронные ресурсы и сервисы в инклюзивном обслуживании»; «Клиентоориентированность в работе библиотек предприятий»; «Информационные ресурсы библиотек»; «Коммуникация библиотеки с целевой аудиторией»; Круглый стол, посвященный вопросам будущего библиотек в цифровой среде.

В докладах нашли отражения вопросы качества информационного поиска, эффективности применения электронно-библиотечных систем, дистанционного информационного обслуживания, образовательного потенциала мультимедийных технологий, работы в социальных сетях, создания цифровых коллекций и справочных ресурсов, возможности самопрезентации цифровых коллекций музеев на основе технологий проекта «Большой музей» и другие. В докладах ставились принципиальные вопросы о сущности клиентоориентированного подхода (сервисного подхода) в информационном обслуживании, понятии целевой аудитории, понятии корпоративной библиотеки и др.

Выступающие отметили:

• необходимость взаимодействия между разными типами учреждений институтов социальной памяти при создании ресурсов и обслуживании;
• все еще недостаточный уровень взаимного информирования и взаимного использования ресурсов, методик, опыта библиотек, музеев, архивов;
• ключевое значение понятий «клиентоориентированность» и «целевая группа» при соблюдении условий учета интересов разных целевых групп конечных пользователей, развитии информационной составляющей в профиле деятельности библиотеки, музея, архива;
• необходимость постоянного и многоаспектного изучения потребителя информационных услуг и взаимного информирования о его итогах всех категорий специалистов: музейных работников, архивистов, библиотекарей, сотрудников информационных служб предприятий, программистов сервисов доступа к ресурсам, специалистов компаний-агрегаторов контента, преподавателей профильных дисциплин системы подготовки кадров;
• актуальность развития различных форм дистанционного обслуживания, дистанционного доступа к информационным ресурсам, активной формы содержательного взаимодействия с потребителем в социальных медиа в соответствии с профилем деятельности: библиотечной, музейной, архивной.

Участники конференции рекомендуют всемерное свободное распространение онлайн-материалов конференции (видео, презентаций, сборника трудов) и информирование профессионального сообщества.

На Youtube-канале библиотеки доступны видеозаписи онлайн-трансляции заседаний: 30 октября: первая часть, вторая часть; 31 октября; 1 ноября.

На сайте Центральной городской публичной библиотеки им. В. В. Маяковского представлена резолюция и другие материалы конференции.
 

Оргкомитет Конференции