Состоялась 4 всероссийская онлайн кейс-конференция «Актуальные практики индивидуального библиотечно-информационного обслуживания современных пользователей»

13–14 мая 2026 года Ярославская областная универсальная научная библиотека имени Н. А. Некрасова совместно с Информационным историко-научным центром – Военной исторической библиотекой Генерального штаба Вооружённых Сил Российской Федерации и секцией 21 «Электронные ресурсы и информационно-библиотечное обслуживание» РБА провела 4 всероссийскую онлайн кейс-конференцию «Актуальные практики индивидуального библиотечно-информационного обслуживания современных пользователей».

Конференция прошла в формате онлайн-трансляции на RuTube-канале Ярославской областной библиотеки. В работе приняли участие 327 зарегистрированных слушателей из 49 регионов Российской Федерации, а также коллеги из Республики Беларусь и Республики Молдова. Количество просмотров записей, как показал опыт прошлых лет, значительно превысило число участников прямого эфира, что подтверждает высокий профессиональный интерес к заявленной теме.

Приветствия и открытие

С приветственным словом к участникам обратились Наталья Алексеевна Березина, директор Областной библиотеки имени Н. А. Некрасова, и Елена Дмитриевна Жабко, председатель секции 21 РБА, старший научный сотрудник Военной исторической библиотеки.

В выступлениях было отмечено, что персонализация библиотечного обслуживания становится стратегическим вектором развития библиотек всех типов. Секция 21, объединяющая сегодня 63 организации, на протяжении четверти века последовательно продвигает идеи эффективного информационного обслуживания на основе электронных ресурсов и инновационных инструментов. Проведение конференции, включённой в Сводный план основных профессиональных мероприятий РБА на 2026 год, способствует привлечению внимания к деятельности секции и укреплению межрегионального профессионального диалога.

Программа и ключевые темы

За два дня конференции было представлено 20 докладов, сгруппированных в пленарный трек и три тематических трека. Спикерами выступили ведущие специалисты Российской государственной библиотеки, ИНИОН РАН, Московского государственного института культуры, Московской государственной консерватории им. П. И. Чайковского, Курского государственного университета, Национальной библиотеки Республики Карелия, Национальной библиотеки Беларуси, Международного информационного Нобелевского центра, а также представители муниципальных библиотек Ярославской, Самарской, Тюменской областей, Крыма и коммерческих компаний – разработчиков библиотечного программного обеспечения и оборудования.

Пленарный трек открыл доклад Н. В. Абросимовой (Областной библиотеки имени Н. А. Некрасова, Ярославль), в котором была предложена трёхмерная таксономия информационных потребностей пользователей (по глубине осознания, функциональной роли и канально-технологическому предпочтению) и выделены три модели персонализации: массовая (сегментная), консультационная (экспертная) и гиперперсонализация на основе искусственного интеллекта.

А. Назаренко (Крымский университет культуры, искусств и туризма, Симферополь) представил концепцию библиотеки как «органа положительной самонастройки местного сообщества» и обосновал необходимость создания цифрового двойника территории на базе нейросетевых технологий. С. Ю. Фёдоров (проектно-аналитический центр «Локус Эксперт», Ярославль) с позиции внешнего маркетингового взгляда проанализировал мотивы посещения библиотек и «боли» читателей, предложив конкретные инструменты для их устранения. О. Б. Ушакова (РГБ, Москва) представила результаты апробации программы повышения квалификации для библиотекарей научно-технических библиотек в области проектирования персонализированных сервисов, подтвердив наличие значимого разрыва между декларируемой готовностью к персонализации и реальными навыками.

Трек 1 был посвящён использованию ИИ, интернет-технологий и развитию сервисов личного кабинета пользователя. Г. В. Гильдебрант (компания IDlogic, Москва) представила возможности модульной облачной платформы BiblioPRO для персонализированного обслуживания удалённых пользователей (афиша, бронирование билетов, аренда помещений, электронный каталог). Ю. В. Лунёва (ИНИОН РАН, Финансовый университет, Москва) проанализировала применение искусственного интеллекта в справочно-библиографическом обслуживании зарубежных университетских библиотек. О. В. Мищенко (Культурный центр «Автоград», Тольятти, Самарская область) поделилась двадцатилетним опытом развития личного кабинета пользователя, включая сервисы информирования по интересам и календарь мероприятий с фильтрацией. Цикл докладов, посвящённых RFID-технологиям, представили Ю. Б. Садовская (Курский госуниверситет), Н. И. Середа (Национальная библиотека Карелии) и А. В. Тихонова (компания IDlogic, Москва), которая также продемонстрировала решения на основе дополненной реальности и голосового помощника.

Трек 2 (14 мая) охватил формы и методы индивидуального обслуживания в реальном и виртуальном пространстве. С. В. Соколов (ИНИОН РАН, Москва) представил обзор реферативных сборников зарубежного библиотековедения. Д. Н. Андреев (IDLogic/BTLscreen, Москва) познакомил участников с современными медиаэкранами для библиотек нового поколения (цифровые штендеры, прозрачные LED-постеры, витринные боксы). Я. В. Крутова (Областная библиотека имени Н.А. Некрасова, Ярославль) рассказала об опыте внедрения услуг продления и бронирования через группу ВКонтакте, а также о создании чат-бота на отечественной платформе «Макс». Е. Ю. Телешева (ЦБС г. Рыбинска, Ярославская область) поделилась практикой обслуживания пенсионеров и людей с ОВЗ, включая проекты «Библиотека на дому» и «Университет третьего возраста». Е. А. Савинова (Областная библиотека имени Н.А. Некрасова, Ярославль) представила алгоритм работы по предупреждению читательской задолженности – от вежливых напоминаний до судебной защиты интересов библиотеки.

Трек 3 был посвящён формам и методам предоставления индивидуальных информационных услуг учёным, преподавателям и студентам. В. М. Тютюнник (МГИК, Международный информационный Нобелевский центр) в докладе (представленном И. С. Корсаковой) показал уникальный опыт Нобелевской научной библиотеки по индивидуальному обслуживанию учёных на основе базы данных «Нобилисты». И. Н. Литовская (Научная музыкальная библиотека им. С. И. Танеева Московской консерватории) рассказала о специфике обслуживания музыкантов и о созданной в библиотеке собственной АБИС «Инвик». В. В. Хапеева (Академия МУБиНТ, Ярославль) представила модель персонализации в непрерывной образовательной экосистеме «Лицей – Колледж – Академия – ДПО». Завершил конференцию доклад Е. С. Семенович (ЦБС г. Рыбинска, Ярославская область) о сочетании традиций и инноваций в индивидуальном обслуживании.

Основные выводы и перспективы

Участники конференции отметили, что:

• персонализация библиотечных сервисов становится неотъемлемой частью стратегии развития библиотек всех типов;
• эффективное индивидуальное обслуживание требует трёх составляющих: глубокого понимания информационных потребностей пользователей (таксономии), современных цифровых инструментов и гибких моделей персонализации;
• технологии искусственного интеллекта, RFID и чат-боты освобождают библиотекарей от рутинных операций, но не заменяют человеческой экспертизы и эмпатии;
• необходима системная работа по повышению квалификации библиотечных кадров в области проектирования персонализированных сервисов и алгоритмической грамотности;
• измерение эффективности персонализации требует перехода от традиционных показателей к поведенческим, клиентским (NPS) и экономическим метрикам.

Организаторы выражают благодарность всем докладчикам и участникам за плодотворную работу, живое обсуждение и готовность делиться реальным опытом.

Конференция показала, что тема индивидуального библиотечно-информационного обслуживания остаётся одной из самых востребованных в профессиональном сообществе. Очередная, V конференция запланирована на май 2027 года.