Заседание секции 32. Секция по библиотечному менеджменту и маркетингу

В 2015 году на Всероссийском библиотечном Конгрессе: XX Ежегодной конференции Российской библиотечной ассоциации (32) Секция по библиотечному менеджменту и маркетингу проводила тематическое сессионное заседание и участвовала в других программных мероприятиях.

Предсессионное заседание Секции на тему «Эффективное управление библиотекой: проблемы и решения» прошло 16 апреля 2015 года в Москве в рамках традиционно организуемых Российской государственной библиотекой «Румянцевских чтений-2015».

Основное сессионное заседание Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу на тему «Современные подходы к эффективному управлению библиотекой» состоялось 19 мая 2015 года и проходило в отделе искусств Самарской областной универсальной научной библиотеки.

Незадолго до начала Конгресса в ранее объявленную программу были внесены изменения. Уточненная программа заседания выполнена полностью.

В заседании приняли участие около 70 человек. Географически были представлены все федеральные округа, 28 субъектов Российской Федерации и 34 населенных пункта (из них 15 участвуют в работе секции регулярно). Традиционно, наиболее многочисленную группу участников составили работники региональных и центральных библиотек (42,2%) и библиотек муниципального уровня (31,5%). В числе участников были также работники научно-технических и вузовских библиотек (по 4%), федеральных, краевых, специальных библиотек и других организаций и учреждений.

Вели заседание и.о. председателя Постоянного комитета (ПК) Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу Л.Н Зайцева (Москва, РГБ) и член ПК (32) Секции Н.С. Редькина (Новосибирск, ГПНТБ СО РАН).

«Беспристрастность и конструктивность» – именно в таком ключе были представлены и обсуждены заслушанные доклады.

Деловую тональность заседанию задала хозяйка всероссийского библиотечного форума 2015 года – директор Самарской областной универсальной научной библиотеки Л.А. Анохина (Самара, СОУНБ). В своем установочном докладе она подняла острые вопросы стратегического управления муниципальными библиотеками, усматривая в них важный ресурс социально-экономического развития региона. Отметив существующие негативные явления управленческой практики, Лидия Алексеевна поделилась концептуальными и практическими решениями, выработанными на период до 2020 года и реализуемыми сегодня в библиотеках региона. Залогом успешного развития библиотечной сети Самарской области является, по её мнению, формирование устойчивого корпоративного стратегического партнерства.

Результатами анализа изменений в региональных библиотечных системах, произошедших в 2011-2014 гг. поделилась член ПК 01/17 Секции центральных библиотек субъектов Российской Федерации М.Б. Аврамова (Санкт-Петербург, РНБ). Опираясь на данные мониторинга, который проводит Российская национальная библиотека в рамках Общероссийского проекта «Корпоративная полнотекстовая база данных “Центральные библиотеки субъектов Российской Федерации”», она осветила основные тенденции трансформации сети общедоступных муниципальных библиотек Российской Федерации и проблемы сохранения сетевого принципа организации библиотечного обслуживания.

Большой интерес участников заседания вызвал практический опыт работы по оценке результативности деятельности муниципальных библиотек, который представила Н.М. Малкова (Самара, СОУНБ). Она рассказала о традиционных и новых форматах работы методцентра – Единой областной методической службы библиотек Самарской области, таких как, например, оперативный еженедельный библиомониторинг, точечная методическая работа непосредственно в обследуемых библиотеках, он-лайн контроль и обратная связь через систему видео-конференц-связи, анализ включенности в систему мероприятий по развитию профессиональных компетенций и др. По мнению докладчика, системный подход к оценке очень важен на всех уровнях: регионального министерства культуры, методцентра, межпоселенческих (центральных), сельских библиотек.

В содержательном докладе члена ПК 32 секции Н.С. Редькиной (Новосибирск, ГПНТБ СО РАН) были рассмотрены основные инструменты интернет-маркетинга для организации персонализированного обслуживания пользователей библиотек. Подчеркнув, что определение интереса пользователей – важнейшая составляющая интернет-маркетинга, докладчик подробно остановилась на технологии «персонализации библиотечной веб-среды», позволяющей выстраивать клиентоориентированную стратегию эффективного управления библиотекой.

Опытом применения заимствованной из сферы бизнеса методики определения уровня качества SERVQUAL / LibQUAL для оценки качества обслуживания пользователей в Библиотеке Автограда, поделилась С.Н. Павидис (Тольятти, Самарская область, МБУК «Библиотека Автограда»). Она отметила, что с помощью расчетов, выполненных по этой методике, были выявлены «проблемные места» в процессе оказания библиотечно-информационных услуг и определены наиболее эффективные меры по устранению недостатков.

Оценку результативности сертифицированной системы менеджмента качества (СМК), внедренной Новосибирской государственной областной научной библиотеки, дала один из разработчиков и участников системы З.М. Саенко (Новосибирск, НГОУНБ). Она детально рассказала о том, как и какие необходимые библиотеке процедуры документированы. Внедрение процесса управления документацией СМК и действующая электронная система управления внутренним документооборотом способствуют повышению качества управления и оказания услуг библиотеки. Действуют критерии оценки качества результатов работы библиотеки, выстроена система целеполагания, оптимизирована организационная структура библиотеки, работает обратная связь с пользователями, регулярно проводится внутренний аудит библиотеки, практикуются корректирующие действия, в т.ч. планирование мер по улучшению качества услуг и совершенствования менеджмента.

Активная дискуссия развернулась по вопросам, которые представила в своем докладе член ПК 16 Секции детских библиотек Е.Г. Смутнева (ОДБ им. А.М. Горького, Новосибирск): «персональная учебная среда библиотекаря – это дополнение или современная альтернатива при оценке персонала?». По мнению докладчика, при проведении аттестации персонала сегодня необходимо исходить из реалий цифровой эпохи, предъявляющей свои требования к профессиональной квалификации библиотекарей. Рассказав об облачных инструментах, ресурсах и связях, позволяющих ставить и решать учебные цели и задачи, докладчик предложила алгоритм создания персональной учебной среды, показала, как это работает, и отметила, что персональная учебная среда (в т.ч. «интерактивное портфолио») может быть использована для разработки более четких «личностно-ориентированных и компетентностных» критериев оценки библиотечных работников.

Убедительно и наглядно представил В.М. Лютецкий (Москва, ООО «Радуга-Лик с Вами») некоторые способы воплощения в жизнь модельного стандарта библиотек нового типа. Отметив, что под воздействием информационных технологий появляются новые типы библиотечного оборудования и происходит кардинальная трансформация традиционного библиотечной среды, он привел конкретные примеры и решения для общедоступных библиотек как коммуникационных социокультурных центров, создаваемых на основе концептуальных сервисных, архитектурных и дизайн-моделей, а также предложил пути повышения эффективности виртуальной деятельности библиотеки.

Шесть способов интегрировать возможности интернет-технологий в стратегию и маркетинг библиотеки показали Л.Б. Шевченко и Н.С. Редькина (Новосибирск, ГПНТБ СО РАН) в обзоре трендов цифрового маркетинга, применимых для библиотек и расширяющих границы библиотечно-информационных сервисов, чрезвычайно востребованных современными читателями – пользователями мобильных устройств.

В заключение член Постоянного комитета Секции ИФЛА по менеджменту и маркетингу [2007-2011, 2011-2015], и.о. председателя Постоянного комитета Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу [2013 – май 2015 – секретарь ПК Секции] Л.Н. Зайцева (Москва, РГБ) сделала информационное сообщение о деятельности профильных секций ИФЛА и РБА. Она рассказала о формах работы и направлениях взаимодействия международного и российского профессиональных объединений, об актуальных вопросах и основных темах, вынесенных на повестку дня крупнейших всемирных ежегодных форумов 2014-2015 гг. и специальных рабочих встреч членов постоянных комитетов «родственных» секций ИФЛА и РБА, подчеркнула значимость и полезность информационного взаимообмена и обмена опытом в сфере управления библиотеками с зарубежными коллегами.

В ходе заседании управленческой секции РБА, по традиции, был проведен экспресс-опрос участников. Респонденты оценили полезность и интересность мероприятия, дав ему высокую оценку – 9,5 балла из 10 возможных, и высказали мнение о необходимости публикации всех презентаций, а также текстов ряда выступлений. С учетом результатов анкетирования на заключительном заседании членов ПК 32 Секции были рекомендованы к публикации в «Информационном бюллетене РБА» следующие доклады:

1. Анохина Л.А. Стратегия управления развитием муниципальных библиотек как ресурс развития региона
2. Аврамова М.Б. Региональная политика: библиотечные полномочия и сетевые трансформации
3. Малкова Н.М. Форматы работы по оценке результативности деятельности библиотек
4. Редькина Н.С. Технологии интернет-маркетинга для персонализации библиотечного обслуживания
5. Смутнева Е.Г. Персональная учебная среда библиотекаря: дополнение или современная альтернатива при оценке персонала?
6. Саенко З.М. Оценка результативности сертифицированной системы менеджмента качества Новосибирской государственной областной научной библиотеки
7. Павидис С.Н. Оценка качества обслуживания в Библиотеке Автограда с учетом методики SERVQUAL / LibQUAL

По итогам открытого сессионного заседания Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу также были сделаны следующие выводы предложения:

• Поддержать инициативу директора Самарской областной универсальной научной библиотеки Л.А. Анохиной по организации на базе СОУНБ постояннодействующего методического семинара по практическим вопросам организации и методики управления библиотеками в условиях реализации государственных заданий на оказание государственных услуг (выполнения государственных работ) и выполнения «дорожных карт»;
• Считать успешной и рекомендовать программному комитету Конгресса продолжить и, по возможности, расширить практику формирования программы сессионных заседаний по вопросам библиотечного менеджмента и маркетинга (в т.ч. менеджмента качества, оценки эффективности деятельности библиотек, управления персоналом и др.) с участием докладчиков из других секций РБА, представляющих различные типы и виды библиотек;
• Рекомендовать к продолжению инициативное взаимодействие библиотек по сбору, обобщению и обсуждению предложений по развитию системы показателей библиотечной деятельности, выработке новых подходов к оценке он-лайн деятельности библиотек с помощью инструментов интернет-маркетинга;
• Одобрить и поддержать направления и формы сотрудничества секций ИФЛА и РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу;
• Содействовать дальнейшему выявлению лучших практик и обмену опытом по направлениям инновационной деятельности библиотек разных типов и видов, в том числе путем организации, и проведения всероссийских и межрегиональных конкурсов в области библиотечного менеджмента и маркетинга;
• Подготовить и представить в секретариат РБА предложения об использовании средств секции на развитие методической деятельности, представление опыта лучших специалистов отрасли, в т.ч. ставших победителями конкурсов в области менеджмента и маркетинга библиотек на всероссийских и международных мероприятиях.

Л.Н. Зайцева,

 и.о. председателя ПК (32) Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу

07.06.2015

Презентации докладов

1. Стратегия управления развитием муниципальных библиотек как ресурс развития региона
   Анохина Лидия Алексеевна, директор, Самарская областная универсальная научная библиотека, Самарская область
2. Региональная политика: библиотечные полномочия и сетевые трансформации
   Аврамова Маргарита Борисовна, член Постоянного комитета Секции центральных библиотек субъектов Российской Федерации; заведующий сектором научно-методического отдела библиотековедения, Российская национальная библиотека. Санкт-Петербург
3. Форматы работы по оценке результативности деятельности библиотек
   Малкова Наталья Михайловна, заместитель директора по науке, Самарская областная универсальная научная библиотека. Самара
4. Технологии интернет-маркетинга для персонализации библиотечного обслуживания
   Редькина Наталья Степановна, член Постоянного комитета Секции по библиотечному менеджменту и маркетингу; заместитель директора по развитию технологической и библиотечной работы, Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской Академии наук. Новосибирск
5. Оценка результативности сертифицированной системы менеджмента качества Новосибирской государственной областной научной библиотеки
   Саенко Зинаида Матвеевна, Начальник отдела «Центр профессионального развития», Новосибирская государственная областная научная библиотека, Новосибирская область
6. Оценка качества обслуживания в Библиотеке Автограда с учетом методики SERVQUAL / LibQUAL
   Павидис Светлана Николаевна, директор МБУК «Библиотека Автограда». Тольятти, Самарская область
7. Персональная учебная среда библиотекаря: дополнение или современная альтернатива при оценке персонала?
   Смутнева Елена Григорьевна, член Постоянного комитета Секции детских библиотек; начальник координационно-методического отдела, Областная детская библиотека им. А.М. Горького, Новосибирская область
8. Модельный стандарт библиотек нового типа: способы практической реализации
   Лютецкий Владимир Михайлович начальник отдела маркетинга ООО «Радуга-Лик с Вами», Москва
9. 6 трендов цифрового маркетинга, применимых в библиотеках
   Шевченко Людмила Борисовна, старший научный сотрудник, Федеральное государственное учреждение науки Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук, Новосибирская область
   Редькина Наталья Степановна, член Постоянного комитета Секции по библиотечному менеджменту и маркетингу; заместитель директора по научной работе, Федеральное государственное учреждение науки Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук, Новосибирская область

Фото Людмилы Зайцевой