Заседание секции 02. Секция библиотек по искусству и музейных библиотек

Заседание Секции библиотек по искусству и музейных библиотек на  ХIХ Ежегодной Конференции РБА состоялось 21 мая 2014 года и традиционно проходило в городском художественном музее, который носит имя художника и гравёра И. П. Пожалостина. На этой встрече присутствовало 30 участников из федеральных, региональных, муниципальных, специализированных библиотек, из музеев и Союза театральных деятелей, представляющих более 10 регионов России. Коллеги из Союза театральных деятелей влились в эту работу впервые.

На заседании прозвучало 10 докладов.

Знакомство с местной художественной культурой участников заседания Секции способствовало неформальному пристальному взгляду на состояние библиотек по искусству и их роли в культуре и страны, и региона.

Тема заседания родилась из предложений членов Секции – «Соотношение платных и бесплатных услуг в специальных библиотеках и отделах литературы по искусству универсальных библиотеках» – и, как оказалось, волновала всех участников. С принятием в 2012 г. Федерального закона от 08.05.2010 № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» платные услуги стали обязательной составляющей деятельности каждой библиотеки, а с 2014 г. выполнение плана платных услуг стало принципиально важным. И потому формат дискуссионной площадки, принятый для первой части заседания, был наиболее соответствующим столь актуальной и злободневной проблеме.

Почти двадцать лет платные услуги осуществляются в библиотеках России, накоплен разнообразный опыт (как положительный, так и отрицательный), расширяется диапазон предоставляемых услуг, обогащается их содержание и технологическая составляющая. Представители отделов Российской государственной библиотеки искусств (РГБИ), где давно оказываются платные услуги, первыми представили своё видение, практику и накопленный опыт.

РГБИ является публичной специализированной библиотекой и обслуживает читателей в сфере искусства и культуры. РГБИ сегодня предоставляет базовые ресурсы для сохранения, изучения и развития культуры и искусства, является информационным центром отрасли.

Определение цены на услуги основано на изучении существующих запросов и потенциальных потребностей пользователей; учитывается потребительская значимость услуг Библиотеки, а также цены и качество аналогичных услуг других организаций. Окончательная  цена устанавливается путем корректировки базовой цены коэффициентами, которые включают потребительский спрос, приоритетность в обслуживании, срочность выполнения заказа, полноту, точность поиска, степень сложности исполнения заказа, а также уровень цен на аналогичные услуги в других библиотеках. В библиотеке осуществляется весь комплекс платных услуг – библиотечных, библиографических, информационных.

В докладе главного библиографа РГБИ И. Б. Титуновой «Справочно-библиографическое обслуживание в специализированной библиотеке в современной экономической ситуации» дана характеристика двух типов библиотечных услуг: на безвозмездной основе и платных. В РГБИ разработан комплекс документов, который обосновывает коммерческую деятельность: Положение об информационно-библиотечных услугах и Прейскурант. Они позволяют документировать отнесение некоторых видов профессиональной деятельности к разделу платных услуг. Координирует эту работу Комиссия по экономической деятельности, которая собирается 1 раз в квартал, пересматривая Прейскурант.

Докладчица констатировала, что подавляющее большинство услуг библиотеки выполняется безвозмездно. В том числе, информация о составе фонда, о наличии документов, выполнение большинства видов справок, выдача изданий во временное пользование, проведение информационных обзоров, организация выставок и других культурно-массовых мероприятий.

В Отделе научной информации РГБИ пользователю всегда помогают в поиске по справочно-библиографическому аппарату библиотеки, обучают этому поиску, предоставляют возможность работать с электронными документами в стенах библиотеки. Даже заказ литературы через Интернет и предоставление адресной и краткой тематической информации в сети в ответ на виртуальное обращение читателя библиографы РГБИ осуществляют безвозмездно. А вот копирование (ксерокопирование или цифровое), запись на носители, распечатка документов – требуют оплаты. И. Б. Титунова отметила, что основным видом платных услуг в отделе являются письменные справки. Они дают в среднем 70% от сумм, заработанных отделом. Специалист продемонстрировала обоснованность оплаты некоторых видов фактографических и тематических справок, которые делятся по уровню сложности на 4 типа. Сложный поиск всегда требует дополнительного просмотра литературы de visu и проработки прикнижных и пристатейных списков литературы специалистом. На уровень цены влияет сложность поиска и полнота отбора материала, заданная заказчиком. Безусловно, влияет на уровень цены трудоёмкость справки и срочность выполнения каждого заказа.

Переход к выполнению справок на платной основе дался отделу и библиотеке в своё время болезненно. При введении оплаты за письменные справки было зафиксировано снижение заявок на них, тем более, что список организаций, ранее получавший услуги бесплатно, сократился. Но постепенно отдел преодолел эти сложности. Библиографы осознали необходимость типовой формы заявки на их услуги, которая позволила бы упорядочить работу над письменными справками и формализовать критерии отбора материалов по теме.  На Совете по информатизации и информационному обслуживанию в 2009 г. была разработана и утверждена форма Заявки на составление библиографического списка, которая позволила унифицировать запросы пользователей.

Ещё одной сложностью этой работы являются соображения психологического порядка о правомерности предоставления таких справок для студенчества. С одной стороны, отметила И. Б. Титунова, работа над библиографическими списками по заказам студентов является наиболее перспективной в выполнении платных письменных справок, так как их выполнение не требует перестройки работы отдела, справки выполняются достаточно быстро, темы актуальны, и могут быть использованы впоследствии. Но с другой стороны, для студента просмотр и отбор литературы является частью учебного процесса, и без получения навыка поиска литературы в библиотеках он не станет хорошо подготовленным специалистом, поэтому для библиографа психологически трудно выполнять работу по сбору литературы за студента.

Отдел научной информации РГБИ постоянно обогащает список своих услуг, в частности, расширяет использования архива выполненных справок и выполнение работ по копированию изданий для удаленных пользователей – частных лиц и организаций. И. Б. Титунова подтвердила, что при любой экономической ситуации задача библиографа остается прежней – быстро и качественно обслуживать читателя.

Особенностью Российской государственной библиотеки искусств является наличие в фондах разнообразных видов документов, в том числе и изоматериалов. Они являются бесценным источником информации для читателей. Подобранные изображения помогают  художникам воссоздать зрительный образ, изображения становятся одним из звеньев в цепочке рождения любого творческого произведения. Специалисты в области искусства остро нуждаются в услугах, которые им предоставляет комплексный отдел иконографических материалов РГБИ. Заведующая отделом Е. Г. Хапланова проанализировала в своём докладе «Запросы пользователей на иллюстративный материал и соотношение платных услуг в специализированной библиотеке», как удовлетворяются потребности деятелей культуры и организаций в этом виде материалов. Тем более, что современные специалисты предъявляют и современные требования к получаемой информации. Им нужна четкая, адресная, систематизированная и аналитически обработанная информация, что в свою очередь требует от сотрудников отдела большего профессионализма в аналитическом отборе и обработке информационных ресурсов. Поэтому отдел взял на себя обязанность предварительной фильтрации и систематизации информации.

Предоставление информации по запросам различных организаций (информационное обеспечение темы) выполняется при наличии гарантийного письма и после заключения договора. Специалисты отдела осуществляют подбор документов по темам и видам изданий с предоставлением материалов для копирования, тематический подбор по документам специализированного фонда, дают научные консультации по форменному и военному костюму, производят пересъемку изобразительных материалов. В зависимости от редкости, ценности и физического состояния конкретного издания, заказываемого читателем непосредственно в отделе, решается вопрос о возможности и виде копирования.

Время выполнения заявок зависит от сложности заданной темы, а также от эрудиции и профессионализма сотрудника, который помогает составить Заявку на информационное обслуживание. В ней отражены формулировка темы запроса, цель запроса; вид документов, хронологический охват, характеристика изображений. В 2013 году  выполнено 119 подобных заявок. Важнейшим направлением платных услуг, отметила Е. Г. Хапланова, является информационное обеспечение учебного процесса студентов творческих вузов. Занятия в РГБИ внесены в учебный план вузов, с которыми заключается долгосрочный договор (Школа-студия МХАТ, Всероссийский государственный университет кинематографии имени С.А. Герасимова (ВГИК) и Российский университет театрального искусства – ГИТИС). Согласно ему на платной основе специалисты отдела представляют следующие услуги: подбор документов, подбор изображений, подготовка материалов к копированию и копирование изображений, справки и консультации, видеопросмотры. За 2013 год проведено 43 занятия.

Докладчик посетовала, что не все специалисты понимают необходимость оплаты за выполнение услуги, которая потребовала огромного количества человеческих и профессиональных затрат. Однако повышающие коэффициенты отражают масштаб выполненной работы, а ее качество не вызывает возражений против установленных цен. Так, в 2013 году в библиотеку обратилось издательство  Delibri (Де Либри). В течение только этого года на документах  РГБИ были подготовлены шесть великолепных изданий, среди них альбомы «О любви» и «Рождественское чудо». В докладе приведено много примеров того, как  запросы читателей становятся все более разнообразными и, поэтому сотрудники отдела стараются быть готовыми к систематическому обновлению предоставляемых видов услуг в соответствии с их интересами. Для этого отдел постоянно изучает спрос, старается влиять на его формирование.

Заключительным докладчиком от РГБИ была заведующая абонементом Н. П. Ермолаева с докладом «Платные услуги в отделе абонемента в структуре дополнительных услуг РГБИ». Этот отдел предложил свои услуги, нехарактерные для других подразделений библиотеки. Платные услуги основаны на принципе экономии времени читателя, который на сегодняшний день стремится потратить как можно меньше времени на поиск в системах каталогов и картотек библиотеки и возлагает эту функцию на библиотекарей. Потому из дополнительных платных услуг в отделе абонемента предлагаются и оказываются востребованы: подбор изданий по библиографическому списку или по теме без шифров документов, предварительные заказы изданий по телефону с бронированием и оповещением читателя. Наиболее дорогостоящая работа – подбор изданий по теме. Определяющим моментом в таких запросах читателей является получение документов для работы дома на длительное время, которую может предоставить только абонемент (стоимость около 300 рублей). Из дополнительных услуг часто востребованы ксерокопирование, печать, доступ к ресурсам Интернета для личных нужд, размещение объявлений и афиш.

Пользователи берут востребованные книги на дом и не всегда вовремя их возвращают. Основные денежные поступления в отделе связаны как раз со штрафами за несвоевременный возврат книг. Штрафные пени составляют больше половины поступлений в отдел – до 70 %. Для таких читателей сотрудники придумали специальный день «реабилитации» – «День возвращенной книги», когда можно без санкций возвратить книгу и не испортить свою читательскую историю. Н. П. Ермолаева сообщила, что не до конца определён статус залогового абонемента. В настоящее время договор залога составлен так, что в случае, когда читатель не отвечает на предупреждения о законченных юридических отношениях, залог поступает в бюджет библиотеки.

Докладчица заключила, что заметно привыкание пользователей к самому наличию платных услуг, которые когда-то вызывали раздражение и недоверие, прежде всего, у читателей старшего возраста. В целом же это объясняется улучшением материальных возможностей читателей и изменением отношения к оплате услуг библиотеки.

Поиск новых дополнительных услуг ведется РГБИ постоянно, при этом имеется ввиду основной принцип маркетинга – идти от потребностей пользователей.

Далее к дискуссии подключились коллеги из других библиотек. В выступлении директора Централизованной библиотечной системы  № 3 Северо-Восточно го административного округа города Москвы Д. Ф. Полознева «Проблема соотношения бесплатных и платных услуг библиотеки: юридические, финансовые, организационные и морально-этические аспекты. (Размышления дилетанта)» прозвучал обзор и критический анализ документа по организации платных услуг в бюджетных учреждениях Москвы, принятого незадолго до Конференции РБА. Д. Ф. Полознев высказал мнение, что выполнение многочисленных условий, обозначенных этим документом, приведёт к стагнации основной деятельности учреждения, к усложнению отчётности, раздуванию штата. Он считает, что увеличение доходности деятельности, возможно, будет более проблемным для библиотеки, чем осуществление её с небольшим дефицитом. У библиотеки будет отсутствовать стимул к увеличению этой деятельности. А ведь на это и был изначально направлен документ. Другая болевая точка, считает докладчик, это морально-этический аспект, возникающий из трактовки документа. Библиотеки – учреждения социальные, деятельность которых оплачена из бюджета, и они по своей природе всегда бесплатны. И подогнать эти основополагающие принципы под принятый документ, по его мнению,  невозможно. Докладчик предложил создать некий «модуль» договорных отношений между читателем и библиотекой, который был бы более подвижным и приспосабливался бы под меняющиеся обстоятельства. Это помогло бы   преодолеть бюрократизм в оформлении платных услуг библиотек. По  мнению Д. Ф. Полознева, платные услуги должны быть только в сфере развивающегося рынка и следовать за ним.

С осторожностью говорила о платных услугах заместитель директора Санкт-Петербургской театральной библиотеки Е. Г. Погосова в докладе «Платные услуги Санкт-Петербургской театральной библиотеки. Есть ли возможность заработать?». Она высказала мысль о том, что читатели библиотек по искусству далеки от рыночной экономики, и если обращаются в библиотеку, то рассчитывают на безвозмездную помощь. Представители же культуры с более высоким доходом и выходом на источники информации (редакторы телеканалов, например) находят её самостоятельно. Они делают всё, чтобы избежать оплаты. Студенты готовы платить за некоторые услуги, но это может оттолкнуть  их от библиотеки, в которой и так не столь много читателей. К тому же существуют проекты по доставке документов бесплатно, например, Корпоративная сеть общедоступных библиотек Санкт-Петербурга  (КСОБ). Библиографы испытывают психологический дискомфорт, когда оказывают платную помощь студенту в той работе, которую он должен научиться делать сам. Проблемы возникают и у организаций культуры, так как не у всех театров есть средства, чтобы платить за информационные услуги. Всегда существует возможность проводить платные экскурсии по библиотеке, но дефицит новых читателей сдерживает персонал от взимания денег за них. Поэтому, по мнению докладчицы, платные услуги должны применяться только при высокой затрате интеллектуальных ресурсов, увеличении скорости исполнения и особой уникальности услуги.

Развернувшаяся дискуссия помогла выявить позиции сторон. Столкнулись два основных мнения: первое – библиотечная деятельность оплачивается из бюджета и потому должна быть бесплатной и второе – профессиональная работа библиотекаря, сопряжённая с высокими интеллектуальными и технологическими затратами, может быть дополнительно оплачена. Мнение о том, что если «библиотека за развитие культуры», то значит она априори бесплатна, также прозвучало. Столь негибкий подход не был поддержан участниками дискуссионной площадки. Представители музейных библиотек (в частности, Рязанского областного художественного музея и историко-архитектурного музея заповедника) живо интересовались видами платных услуг РГБИ и подходами к формированию прейскуранта. Тем более, что в музейных библиотеках в целом по стране наиболее слабо развивается подобная деятельность: она не выходит за рамки услуг по фотографированию экспонатов (и книг в том числе), а также  копированию изображений из альбомов.

Председатель Секции, директор РГБИ А. А. Колганова развила мысль о том, что читатели специализированных библиотек по искусству не всегда осознают, что оплата услуг содействует повышению качества обслуживания и часто совершенно необходима. Поэтому культурно-просветительский подход в предоставлении пользователям библиотек услуг библиотеки должен сочетаться с прагматичным и современным.

Участники заседания Секции сошлись во мнении, что платными должны быть услуги, которые, во-первых, требуют дополнительных затрат материалов для их выполнения, во-вторых, приняты на условиях повышенной срочности и, в-третьих, предусматривают использование уникальных ресурсов.

Таким образом, на заседании были рассмотрены правовые, экономические, профессиональные аспекты платных услуг библиотек, их соотношение с бесплатными. Острая дискуссия помогла найти общие позиции в осуществлении объема и номенклатуры  услуг, требованиях к их качеству и по расценкам. Общие правила экономики, состоящие в изучении рынка и поиске его новых потенциалов, остаются применимыми и в библиотечном деле. Продукт, предложение и его потребитель (читатель) должны представлять собой единое целое.

Вторая часть заседания Секции была посвящена, в основном, специфике деятельности региональных музейных библиотек и отделов по искусству в библиотеках регионов. Представители рязанской культуры О. И. Митрюхина («Специфика работы библиотеки Союза театральных деятелей»), Т. Б. Синяева («Научная работа библиотеки Рязанского областного художественного музея имени И. П. Пожалостина»), И. П.  Самойлова («Личные коллекции в фондах научной библиотеки Рязанского историко-архитектурного музея-заповедника»), Т. А. Терских («Центр литературы по искусству Рязанской областной научной библиотеки: традиции и инновации») воссоздали картину работы специализированных библиотек по искусству и их роли в культурно-просветительской и досуговой деятельности для населения региона.

Все участники заседания высоко оценили доклад заведующей Научной библиотекой Рязанского государственного областного художественного музея имени  И. П. Пожалостина Т. Б. Синяевой. Она рассказала о работе художественного музея по пропаганде рязанских художников. Сотрудники ведут поистине подвижническую издательскую и библиографическую работу. Им удалось подготовить и выпустить в свет биобиблиографический словарь «Художники Рязанского края XIX – начала XXI веков» (Рязань, 2010). Это издание – мощная фактографическая и библиографическая поддержка для целостного научного воссоздания истории изобразительного искусства Рязанского края. Одна из последних работ музея – сборник «Венок гравёру Ивану Петровичу Пожалостину»  (Рязань, 2012), включивший вспоминания художника, документы, фотографии, гравюры. Он посвящён 175-летию со дня рождения художника и 100-летию Рязанского государственного областного художественного музея, носящего его имя. Великолепно оформленная книга впервые в полном объёме позволила читателям познакомиться с воспоминаниями своего знаменитого земляка, версией его биографии, лучшими гравёрными работами и обширной библиографией. Личный вклад Тамары Борисовны Синяевой в создание этих и других изданий значителен, подвижнический труд очевиден, а увлечённость делом показал её глубокий доклад. Поэтому в традиционном для Секции конкурсе на лучший доклад заседания 2014 г. она стала несомненным лидером и получила Диплом и стажировку в РГБИ и специализированных библиотеках  г. Москвы.

Заседание Секции библиотек по искусству и музейных библиотек на XIX Ежегодной Конференции РБА оказалось полезным для всех его участников. Прозвучали интересные доклады, произошёл обмен мнениями по заявленной теме и другим проблемам библиотек по искусству, завязались новые и продуктивные контакты.

Для библиотек, которые не вполне владеют технологиями предоставления платных услуг в своих учреждениях, накопленный коллегами опыт поможет получить широкое представление о том, как организовать эту деятельность, как подготовить её экономическую часть, разработать  прейскуранты услуг в соответствии  со спецификой каждой отдельной библиотеки.

Библиотеки, ещё сомневающихся в необходимости платных услуг, применяющие их в ограниченном порядке, опасаясь  негативной реакции читателей и библиотекарей, получили большую уверенность в успехе экономического подхода.

Обсуждение проблем пригодилось и опытным специалистам из РГБИ. Они почувствовали заинтересованность коллег из других библиотек и высказались за дальнейшее развитие многообразных услуг в библиотеках по искусству. Главным должен стать дифференцированный подход к выполнению услуг, позволяющий работать на каждого конкретного читателя, а значит и на положительный имидж библиотек.                         

О. П. Болдырева,
заведующий отделом хранения Российской государственной библиотеки искусств